中国网汽车讯 11月19日,“态有新机”新浪汽车2016全生态发布会在广州香格里拉酒店“新机”揭幕,吸引参会人数200余位,70余位车企领导、50余家媒体莅临活动现场。
“态有新机”,是新浪汽车举办本次发布会的意义所在。态,是指发展目标:形成全新的一站式o2o生态模式;有,是指精品业务:新鲜资讯应有尽有;新,是指战略模式:创新业务、创新产品;机,则是指推广线索:为用户与企业提供发展的新机遇。
目前,新浪汽车已经掀起了汽车媒体的全新变革,定位改向成为综合性购车服务平台,布局车主选车、买车、用车的全产业链。
阅读高峰转移 内容图片为王
如今,身处在移动互联时代,智能手机的普及和新媒体的发展,重新定义了人们的阅读习惯,移动端成为人们信息获取的重要渠道。
为了迎合受众的阅读习惯,新浪汽车也正在将运营重心向早晚及周末转移,合理安排人员进行内容更新维护,高效利用阅读高峰时间、提高信息触及度。
同时,新浪汽车也充分意识到,信息的碎片化处理,将更便于受众进行手机阅读。新浪汽车的移动端目前已经作以改版,展示形式将由传统的“文字链为核心”转为“图片为核心”。
满足阅读体验 注重用户引流
一旦用户在信息资讯中产生深入阅读的意愿,新浪汽车将通过引流的形式,将用户目光锁定在信息筛选的内容体系中。这将直接影响用户的选车、乃至买车行为的决断。pgc专业产生内容,是新浪汽车的发展强项,目前正以编辑部模式为核心,推出了诸多标杆性产品。
新车报道上,我们不仅要求抢占第一时间,还丰富了内容的呈现形式,例如搭建h5新车上市的专题页面、以微博图文、视频直播的形式进行产品发布。互动上,我们植入了新车通缉令、价格竞猜等新想法,让受众,突出移动端呈现和优化用户分享的理念。
此外,新浪汽车的参数库相比其他平台更有优势。首先,新浪在车型数据上,进行归类整合,得出的展示页面不仅保持了信息的全面,而且视觉上更为精简。最重要的是,新浪汽车将300多个车型配置字段打乱,从用户体验出发,我们对车型参数名称进行了重新归类。
为得出更好效果,进行了“盲测实验”,围绕5家竞争媒体车型参数表进行对比测试,并对百余人次进行面对面测试调查,以此收集用户使用车型参数表时的真实需求。在调研中,发现原有数据搜索体验较差,这极大的影响了受众获取信息的能力。例如一些小白用户需找“中央扶手”一项时,并不习惯从“内部配置”这一大分类中开始寻找,而是喜欢直接从列表中先找首字为“中”的选项。由此,新浪汽车将“前/后排中央扶手”调研后改为“中央扶手 前/后”。类似这样影响用户体验的参数项还修改了六、七十项。这将极大提高用户搜索数据的速度,提高了用户体验。
满足试驾体验 直戳用户痛点
用户经过信息获取、筛选后,将会产生强烈的实车体验欲望。良好的试驾体验将是直接影响用户买车的关键环节。
受制于场地、车辆、人员安全等多种因素,传统4s店试驾模式,很难满足试车者的真实需求。新浪汽车与百分点数据调研机构面向近1000名汽车用户进行了问卷调查,统计在试乘试驾领域的用户需求与痛点。数据显示,33%的车主在购买前未能试驾,且其中88%认为试驾非常有必要;试驾过的车主中超过一半未能试驾到想要的配置。消费者试驾的需求并未得到充分满足。
新浪基于消费者完美体验,推出“我试试”产品,直戳用户痛点。
“我试试”产品90%的用户有真实的购车意愿,且所有试驾用户都有详细的用户画像。目前,新浪试驾用户以男性为主,达到66.13%,平均年龄在35岁,21-40岁年龄段人数占试驾群体的73%。我试试产品中,37%的订单来源于居住区,其次为公司和公交地铁车站。“让试驾融入生活,让用户随时随地享受试驾服务”的初衷得以诠释。全天24小时,我试试产品均有用户下单,我们已经改变了用户的作息习惯,让大量用户熬夜等待0点抢约热门车型,产品吸引力不言而喻。
数据显示,试驾车辆中,舒适级别的车型试驾量最大,高达64%,与80后精英人群占主要用户群体的数据相吻合。根据车辆试驾量统计,大众依然是中国消费者的宠儿,占36.9%,现代、日产、奥迪、本田紧随其后,各占10%左右的品牌试驾份额。试驾车型统计中,17%的用户选择试驾迈腾,帕萨特试驾量达到14%,天籁、雅阁、奥迪a6l也都获得了诸多消费者青睐。
我试试产品目标是年底前日均服务3000-4000人,在线运营车辆达到1000台/天,业务也将由北京、广州地区拓展至天津、深圳、青岛、杭州等至少8个城市,届时国内一线城市消费者都将有机会享受到来自“我试试”的差异化优质服务。“我试试”产品的推出,将会从真车试驾的角度切入,直击用户痛点,缩短选车与买车、消费者与商家的距离,实现真正意义上的导流。
发力汽车电商 优化交易体验
用户经过体验、询价,若对相关产品达成购买意愿,新浪汽车推出了直接能将意愿转化落地的微博“欢乐购车季”。
此外,新浪也推出了汽车交易电商——新浪秒车。新浪秒车平台可帮助用户迅速地找到心仪的座驾,帮助4s店加快库存周转提高运营效率,也表达了追求以最快的速度响应用户的需求,提供可信赖的服务。
秒车提供从销售线索获取,销售线索转化到店,到交车全流程服务。从开始的3月份日均订车3辆、到现在11月份日均订车253辆,增长80余倍。在11月初,秒车推出报价单产品,实时扫描全国1000多家4s店库存、成交价格以及成交条件,双11一天订车1183辆,创秒车单日订车纪录。像奔驰、宝马、奥迪在北京每月的交车量,已经接近一家实体4s店的月销量。
在这一年里,秒车已经建立了多样化数据来源及分析体系,集约化的客服体系,bd跟单体系,保证购车用户从首次触达秒车,到最后到店购车,获得最优的服务体验。
汇聚车主画像 布局用车市场
新浪汽车在完成购车生态环节后,并未停止布局。目前新浪微博共吸引车主1200万,且用户多为90后,他们喜欢参与、喜欢去比较,而且是未来购车的新生力量。
倘若每个车主都能生成精准的用户画像,了解他们的车辆信息、驾驶习惯,将能有效的利用信息资源、精准投放,最大程度的影响用户购车用车。
对此,新浪汽车将推出无障碍大赛,以实名认证的形式获取用户信息。预估在半年之后,可能在我们平台上汇聚200到300万的车主群体。新浪汽车将是仅次于以外,拥有最详尽的车主数据的平台。而我们的车主数据配合阿里大数据分析,及新浪用户的发贴行为,可以生成完整的车主画像。基于用户画像,整机厂将能精准对接用户,更为深刻的影响用户的购买行为。无障碍大赛在调动青年群体参与感的同时,也完成了潜在车主的画像调查。
另外,微博平台还将举办“安全之星”活动,以吐槽违规的“前车之鉴”做内容依托,在各地交管委的共同号召下,分享安全出行。
同时,新浪汽车在后市场中也做以战略布局,tt快车目前是新浪的九游会真人的合作伙伴,专攻洗车、养车等后市场领域。洗车可作为线下的流量入口,用高频服务,逐渐带动保养、维修等低频服务。tt快车将通过线下的实体产品养成用户粘性,在未来转化为发展根基。所以我们公司也采取战略合作的方式来去捆绑未来的利益。
新浪汽车正着手从资讯入口处影响用户用车,串联起资讯提供、购车指南、试乘试驾、电商平台、后市场的服务链条,在用户选购汽车产品的生命周期内提供完整的综合服务,这就是新浪的“态有新机”。
新浪汽车目前有着中国最大的车主认证群体。他所涵盖的,不仅仅是一个媒体的影响力资源,而是在各个行业深耕下去的入口资源。新浪汽车谋求合作不仅仅是想获得广告主,而是希望获得更多的九游会真人的合作伙伴。共同打造“新机”勃勃的汽车互联网新生态!